隨著我國法律體系的建立和不斷完善，電子招標投標的進一步推進，人們法律意識和維權意識的不斷增強，招標采購活動中“質(zhì)疑”“異議”的頻率和處理的復雜程度不斷升級，矛盾日益激化。相關主體如何合法有效地提出質(zhì)疑、異議，如何受理及回復才符合法規(guī)要求，是招標采購過程的重要組成部分，也是招標投標行業(yè)健康發(fā)展的重要保障。

一、何為“質(zhì)疑”和“異議”

《政府采購法》第五十二條規(guī)定“供應商認為采購文件、采購過程和中標、成交結(jié)果使自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以書面形式向采購人提出質(zhì)疑。”即如果供應商認為政府采購文件、過程和結(jié)果使其權益受到損害的，就可以按照《政府采購法實施條例》第五十三條中“應知其權益受到損害之日”給出的時間節(jié)點提出質(zhì)疑（書面形式），并對受理后的回復也有明確的時效要求，超過時效不回復或回復不滿意可能導致投訴；如果權益沒受損害或者只是有疑問，可以隨時提出詢問（形式不限），而對詢問只要求了采購人及時回復。

《招標投標法》第六十五條規(guī)定“投標人和其他利害關系人認為招標投標活動不符合本法有關規(guī)定的，有權向招標人提出異議或者依法向有關行政監(jiān)督部門投訴。”從嚴重程度來講，當事人認為沒有違法可以詢問，認為不符合本法的有關規(guī)定且屬于《招標投標法實施條例》第二十二條、第四十四條、第五十四條規(guī)定的事項，應當在條例規(guī)定的時效內(nèi)先向招標人或其委托的招標代理機構提出異議，即提出異議是有前提條件的；除此以外的，當事人認為相關主體或招標投標活動存在其他不符合本法有關規(guī)定的情況（比如不回復或不按時回復異議、異議回復不滿意或違法等情況），且有明確的訴求和必要的證明材料的可以提出投訴，其實質(zhì)就是相關主體不能通過詢問、異議等自行協(xié)商解決或化解爭議，向第三方監(jiān)管部門尋求公平解決爭議的法律救濟方式，投訴處理必須經(jīng)過調(diào)查，履行法定程序。

二、“質(zhì)疑”與“異議”的聯(lián)系與區(qū)別

首先，質(zhì)疑和異議的本質(zhì)都是通過法律賦予招標采購活動相關主體維護自身權益的一種法律救濟方式。異議是《招標投標法》中的概念，適用于工程建設項目及政府采購的工程項目；質(zhì)疑是《政府采購法》中的概念，適用于政府采購的貨物和服務項目。其次，質(zhì)疑和異議的提出和處理均是邀約和被邀約雙方通過協(xié)商溝通自行解決爭議的處理方式，但不是爭議處理的最終方式。再次，相關法規(guī)對質(zhì)疑和異議的提出及其回復均沒有強調(diào)質(zhì)量，而更多地是關注其時效性，立法主旨在于及時消除雙方的疑惑或誤解，保障招采流程順暢及提高效率。

質(zhì)疑和異議的區(qū)別，主要是因為政府采購項目的采購主體是政府或政府委托的實施主體，考慮到資金性質(zhì)和資金來源的特殊性、投標人的范圍等因素，《政府采購法》明確了質(zhì)疑是投訴的前置條件，且要求質(zhì)疑必須以書面形式提出。而異議不同，投標人或利害關系人可以視具體事項選擇先向招標人提出異議或者直接向監(jiān)管部門直接投訴，對于異議提出和回復的形式法規(guī)未做統(tǒng)一要求，在實施過程中可以通過招標文件進行具體約定，建議盡可能地采用書面形式。

三、質(zhì)疑、異議與投訴的關系

質(zhì)疑是政府采購當事人必須先通過提出質(zhì)疑和回復質(zhì)疑的方式，自行協(xié)商處理或化解誤會疑惑，當事人對質(zhì)疑回復不滿意或者采購人或代理機構未回復時，才可以在答復期滿后十五個工作日內(nèi)向第三方監(jiān)管部門（同級財政部門）提出投訴，且《政府采購法實施條例》第五十五條規(guī)定供應商投訴的事項不得超出已質(zhì)疑事項的范圍。就是說政府采購活動中，沒有質(zhì)疑的事項不能直接向同級財政部門提出投訴，質(zhì)疑及對質(zhì)疑的回復是投訴的證明材料之一，是財政部門了解項目情況和決定是否受理投訴的重要依據(jù)。而《招標投標法實施條例》中明確對文件編制、開標及結(jié)果的投訴要先向招標人或代理機構提出異議，其他不符合本法的有關規(guī)定或違法行為當事人可以提出異議或者投訴，但投訴應當有明確的請求和必要的證明材料。

《招標投標法實施條例》中已經(jīng)明確，對條例第二十二條、第四十四條、第五十四條規(guī)定事項提出投訴的，當事人應當先向招標人提出異議。此處用了“應當”，就是說當事人對特定事項（招標文件、開標環(huán)節(jié)以及結(jié)果）有異議的，強制性地在規(guī)定時效內(nèi)先向招標人提出異議，鼓勵通過溝通化解爭議，除上述事項外的不符合本法的有關規(guī)定的，當事人可以自知道或者應當知道之日起10日內(nèi)向行政監(jiān)督部門直接投訴。

四、質(zhì)疑、異議提出的注意事項

1. 堅持依法依規(guī)、誠實信用原則

質(zhì)疑、異議事實描述清晰，具體說明不符合法規(guī)的條款，明確訴求和提出的日期。

2. 仔細查閱資格預審、招標、采購文件

要按照載明的接收質(zhì)疑、異議的方式、聯(lián)系部門、聯(lián)系電話和通信地址等信息，在規(guī)定期限內(nèi)一次或多次（按文件要求）提出針對同一項目、程序或環(huán)節(jié)的質(zhì)疑或異議；聯(lián)合體投標的，文件中對于聯(lián)合體投標質(zhì)疑、異議的有關要求也應重點關注。

質(zhì)疑和異議的主要區(qū)別

3. 提出的時效性

首先要清楚項目適用的法律法規(guī)，確定是提出質(zhì)疑還是異議，再依法明確各階段提出質(zhì)疑或異議的具體時效，確保在時效期內(nèi)提交且獲取受理人的簽收憑證。

4. 內(nèi)容完整、授權清晰

大部分項目文件中對于質(zhì)疑或異議函的內(nèi)容、授權及簽字蓋章有明確的要求，遵照執(zhí)行即可；如若文件沒有規(guī)定，按照法規(guī)要求逐一落實。行政規(guī)章賦予當事人可以委托專業(yè)的代理機構或人員進行質(zhì)疑、異議及投訴來主張和維護權益，切記提供和出示當事人的授權委托書?！墩少徺|(zhì)疑和投訴辦法》（財政部令第94號）第八條規(guī)定“供應商可以委托代理人進行質(zhì)疑和投訴。其授權委托書應當載明代理人的姓名或者名稱、代理事項、具體權限、期限和相關事項。供應商為自然人的，應當由本人簽字；供應商為法人或者其他組織的，應當由法定代表人、主要負責人簽字或者蓋章，并加蓋公章。代理人提出質(zhì)疑和投訴，應當提交供應商簽署的授權委托書。”

5. 質(zhì)疑或異議的提交方式

可以現(xiàn)場送達、快遞投遞、電子郵件、傳真等，但質(zhì)疑必須以書面形式提交，當事人選擇哪種方式應該考慮招標文件的規(guī)定、獲取或保留簽收憑證便利的問題。現(xiàn)場送達的，必須要求受理人出具簽收憑證并注明日期；快遞投遞的，快遞內(nèi)容要備注質(zhì)疑或異議（方便受理人識別），確保在時效內(nèi)成功簽收并向快遞公司索取單號及投遞過程路徑，其他方式提交的同樣要做好簽收要素和證明材料的收集，為后續(xù)投訴、行政復議等搜集證明材料。

6. 及時跟進

保持理性、積極有效的溝通，及時跟進質(zhì)疑或異議的處理過程。文明法制社會要應用法律武器維護招標采購過程的公正性，依法保障自身和公眾的合法利益不受侵害。

五、質(zhì)疑、異議處理的注意事項

1. 注重時效

采購人或委托的采購代理機構應在收到質(zhì)疑函后7個工作日內(nèi)做出答復，并以書面形式通知質(zhì)疑供應商和其他有關供應商。招標人應在收到異議后3日內(nèi)做出答復，一定要在規(guī)定的回復時間節(jié)點前回復并通知到相關潛在投標人，記錄在案并保留好證據(jù)。

2. 實事求是

正確看待招標采購過程中的質(zhì)疑或異議，做到心中有數(shù)，有的放矢，不合適的就修改，不修改的要合法合理合情，邏輯清晰，主次分明；耐心解答，同時注意溝通過程中的言辭，言之有物，述之有據(jù)，消除和化解相關主體的疑慮，確保招標采購活動依法進行。

3. 書面回復并存檔

有人說《政府采購法》要求質(zhì)疑和回復必須以書面形式，但是《招標投標法》沒有明確要求異議和回復的形式，只要解釋清楚了哪種形式都行。此種言論有些偏激，因為異議并不是爭議處理的最終方式，法規(guī)規(guī)定特殊事項的異議是投訴的前置條件，異議的回復沒有采用書面形式并存檔，一方面如果異議主體對回復不滿意提出投訴，招標人無法證明在規(guī)定的時效內(nèi)及時做出了回復；另一方面，異議及回復屬于招標投標過程中必不可少的過程文件，按照要求必須存檔備查，沒有書面回復存檔，監(jiān)督檢查時關鍵文件缺失，無法再現(xiàn)當時情況，得不償失。

4. 一視同仁

質(zhì)疑或異議的回復一定要采用書面形式，可以設計符合企業(yè)身份的格式標準，簡約大氣又不失嚴謹。并且要確保書面通知其他相關的供應商或投標人，但不包含質(zhì)疑或異議的提出單位或個人。法規(guī)規(guī)定質(zhì)疑或異議的回復、招標文件的修改或澄清構成招標文件的組成部分，按照公開、公平、公正和誠實信用原則，所有參與主體均有權利獲取相同的信息。如不通知其他相關供應商，存在信息獲取不對等、差別待遇的可能，有引發(fā)不必要的質(zhì)疑、異議或投訴的風險。

六、結(jié)語

綜上所述，質(zhì)疑、異議均是招標采購活動中的一個重要組成部分，是市場經(jīng)濟形勢下市場競爭的表現(xiàn)形式，市場相關主體應該正確認識和看待招標采購活動中的質(zhì)疑、異議。法制的進步就是在不斷地質(zhì)疑、異議和投訴過程中各種立場、觀點和論據(jù)不斷地碰撞，剝絲抽繭，逐步完善和規(guī)范，這是法制進步和法制意識增強的必然過程。招標代理機構面臨轉(zhuǎn)型時期，服務的對象和業(yè)務面可以擴展和延伸，也可以包括提供專業(yè)的質(zhì)疑、異議或投訴業(yè)務等內(nèi)容。只有當相關主體做到了學法、懂法、依法辦事、執(zhí)法嚴格和維護法律的公正性，公眾的社會監(jiān)督才能更規(guī)范、更透明、更有震懾力和約束性。

來源：婉丈

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