工程造價咨詢企業(yè)通過對各方面的關系進行協(xié)調，適時對造價指數(shù)和價格信息進行調整和發(fā)布，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，對資源信息進行整合，使整體效益得以發(fā)揮，從而使造價咨詢行業(yè)的職能和作用得以不斷的提升。

一、造價工程師個人服務質量提升的措施

（1）做好各業(yè)務執(zhí)行環(huán)節(jié)的落實

前期準備。在項目的前期階段，應該對委托方提供的項目管理制度進行認真的了解和研究，對業(yè)務的風險、難度、單位的人力資源、技術水平等因素進行掌握，避免業(yè)務的盲目承接對企業(yè)造成損失。在和委托方做好溝通之后，應該重視造價咨詢合同的簽訂，在簽訂過程中應該做好風險的規(guī)避，并對雙方的義務和責任進行明確。項目組的建立。在合同簽訂之后，企業(yè)應該以項目性質、規(guī)模、工期時間等特點來進行項目組的組建。負責人應該由經(jīng)驗豐富的工程師來擔當，并且根據(jù)項目的要求以及組員的特長來進行科學合理的分配，對組員的專業(yè)背景進行合理的安排。資料的收集整理。根據(jù)項目的特點和要求，相關小組應該做好資料的收集和整理工作，送審的資料應該做好移交的清單。對造價工程師所使用的資料進行明確，避免由于使用的資料不一致，而出現(xiàn)不用的結論，導致某些方面的誤解。提出和統(tǒng)一意見。在正式工作開展之前，項目組應該進行項目的全面分析，根據(jù)結果來制定相關的工作計劃。工作正式開展之后，要定期召開例會，對項目資料和工作經(jīng)驗進行交流。另外負責人應該對項目中存在的問題及時地發(fā)現(xiàn)和解決。最后，項目小組應該和有關方面在初步的工作成果方面達成一致的意見。

（2）提高業(yè)務處理能力

事前管理。在事前管理的過程中，造價工程師應該做好和設計方的溝通合作，提供工程造價相關的修正方案。然后在初步設計的擴大階段，工程師應該參與相關的造價設計會議，并提出合理的成本建議。事中管理。在事中管理中，工程師應該將工作重點轉到設計的變更、工程款支付以及工程索賠等方面來，造價工程師應該按時參加工作例會，給出階段性的財務比較分析報表。同時還應該對工程施工中的資金使用和成本管理進行密切關注，并嚴格依照合同條款來進行工程進度款的結算。事后管理。當工程項目竣工之后，工程的竣工決算就成為事后管理的重點。

二、工程造價咨詢企業(yè)服務質量提升的措施

（1）客戶管理

客戶管理即是對企業(yè)的社會關系所進行的管理，企業(yè)的社會關系作為企業(yè)生存的命脈所在，是工程造價咨詢企業(yè)的生產力得以發(fā)揮的前提和基礎，因此對客戶的管理工作應該得到企業(yè)的重視。首先企業(yè)應該對當前的生存環(huán)境進行充分的掌握，這是客戶管理的前提；其次企業(yè)應該以自身的長遠利益為原則，以良好的從業(yè)素質和信譽為依托，建立優(yōu)質的客戶群體并且加速其運行；最后，企業(yè)應該以自身的服務質量以及優(yōu)良的品牌作為基礎，使客戶關系能夠得以穩(wěn)定長久的維持。

（2）員工管理

工程造價咨詢企業(yè)是智力密集型的企業(yè)，其員工作為知識性服務人員，有著一定的獨立性、創(chuàng)新性、復雜性、流動性等特點。企業(yè)之間的競爭，歸根結底應該歸結到造價工程師的競爭上。企業(yè)應該根據(jù)造價工程師所具有的性格特點，進行針對性的管理。首先應該使員工的獨立自主性充分的發(fā)揮出來，為其提供所需要的資金、物質等方面的資源支持，以便于其創(chuàng)新活動的開展；其次應該使員工能夠參與到企業(yè)的管理工作中來，增強其責任感和對企業(yè)的歸屬感；另外還應該為員工創(chuàng)造個人發(fā)展的空間，為其提供教育和培訓的機會，并建設科學的激勵制度，使其能夠實現(xiàn)對自我價值的追求。

（3）知識管理

知識管理的出現(xiàn)，是企業(yè)所需的資源由經(jīng)濟變?yōu)橹R的必然結果，也是科技發(fā)展的必然結果。知識管理的內容主要能夠分為兩類，一方面企業(yè)應該注重個人知識的挖掘，并將其和組織知識進行一定的融合，以實現(xiàn)知識的共享，然后在組織中通過學習，將零散知識凝結成為有一定結構的知識，并且通過一定的方式在組織知識結構之中嵌入。另一方面，企業(yè)應該推動組織知識的商品化，使企業(yè)的知識能夠轉化成為確實的利益，并且在其市場價值得以實現(xiàn)的同時，也能夠使組織獲取更多的知識資本。

（4）職業(yè)道德和風險管理

除了應該具備堅實的專業(yè)知識，造價工程師還應該具備崇高的職業(yè)道德。同時企業(yè)也應該制定并且嚴格施行職業(yè)規(guī)范準則，對于違反職業(yè)準則的行為作出嚴厲的處理。另外還應該建立執(zhí)業(yè)人員的風險責任制，如果在工作中發(fā)現(xiàn)責任感不強，相關報告粗制濫造，導致企業(yè)受到損失的人員，應該對其進行處罰，并且追究其經(jīng)濟、法律等方面的責任。

工程造價咨詢單位在從事相關咨詢服務時，必須依照行業(yè)的實際發(fā)展，按照相關的法律法規(guī)來進行，遵守誠實、公正、公平的原則，實現(xiàn)不同企業(yè)之間的共贏，使得企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得到有效提高。