尊敬的各位嘉賓、億誠同仁：

大家好，熱烈歡迎億誠各位同仁的到來！并對在2014年關心和支持億誠發(fā)展的各位朋友、辛勤付出的各位億誠同仁表示衷心的感謝！

今天，我們歡聚一堂，共商億誠發(fā)展大計。我向各位所做得工作報告分為兩部分：第一部分回顧2014年的工作和成績；第二部分，規(guī)劃2015年的主要工作目標。

第一部分： 2014年的工作成績回顧

2014年，對億誠公司來說，是具有里程碑意義的一年。在全體同仁的努力下，億誠公司實現了跨越式發(fā)展，完成了一個由小單項作業(yè)的公司，轉變?yōu)樯婕岸喾N業(yè)務領域、團隊上規(guī)模、服務上檔次的快速發(fā)展的公司。

這一年，經營資質得到提升、業(yè)務種類得到增加。億誠公司在2013年取得造價咨詢甲級資質、房建監(jiān)理乙級資質的基礎上，又取得了招標代理甲級、市政監(jiān)理乙級、人防監(jiān)理丙級、室內裝飾裝修招標代理二級資格、中央投資招標代理預備級資格等輝煌成績。同時，通過了GB/T19001-2008質量管理體系的認證。年底，又將原名陜西億誠造價咨詢有限公司更名為億誠建設項目管理有限公司，注冊資金從1200萬元增資到5000萬元，為全面開拓全國市場，為億誠公司的下一步更大發(fā)展做好了鋪墊。

這一年，邁開了資源整合的步伐。2014年，億誠公司在在全國范圍內尋找和吸納具有較高專業(yè)水平、在當地有較大影響力的、同公司理念一致志同道合的人才，聯盟有實力、敢于拼搏、愿意在工程建設領域一展身手的行內精英。半年時間，發(fā)展分公司23家、項目部30多家，經營業(yè)務已經涉足到包括房建、市政、橋梁、公路、煤炭、電力、水利等工程建設領域，億誠公司組織規(guī)模得到跨躍式提升，競爭實力得到實質性增強。目前，億誠公司徹底改變了最初只做房建工程業(yè)務的單一現象，為以后更高層次的發(fā)展，開創(chuàng)新局面、奠定了堅實的基礎。

這一年，億誠公司管理力度得到了加強。戰(zhàn)略體系建設是企業(yè)不斷發(fā)展的動力和源泉，2014年，億誠公司制定了新的發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向和發(fā)展目標，暨5年內躋身全國具有影響力的建設領域中介服務機構。為了適應發(fā)展需要，相繼成立了分支機構管理中心、區(qū)域拓展部、顧問辦、監(jiān)理部等部門，聘請了專業(yè)的法律團隊。對外樹立形象，整合社會資源。在公司內部充分運用激勵機制，有效地調動了大家的積極性。管理實行目標績效考核制度，同部門負責人簽定目標責任書，充分體現多勞多得分配原則。通過一系列改革措施，改變過去一些部門和個人辦事效率低、相互推諉、服務質量差的狀況；大幅度提高了公司的辦事效率和服務質量，受到了客戶的好評。

這一年，億誠公司重視人才隊伍建設。首先，不拘一格選用人才，2014年，公司通過各種渠道吸納各類具有專長人才10多名。其次，公司根據不同人才，不同需求，量材安置，用其所長，做出了針對性、區(qū)別性的安排，使引進的不同類型的人才，在自己分管的領域內能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，敬業(yè)愛崗，不負眾望，發(fā)揮了重要的作用。

這一年，億誠公司成績喜人。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移。經過公司全體員工一年的艱苦努力，億誠公司先后在西安、咸陽、延安、渭南、安康、漢中、榆林、銀川、貴陽、黔東南州、福建莆田、福建漳州、拉薩、成都、重慶、洛陽、西寧、蘭州、海口等省會城市、許多區(qū)域成功入圍，業(yè)務涉足到煤炭、化業(yè)、鋼鐵、公路、水利、環(huán)保、橋梁等多個領域，產值增幅在200%以上。

這一年，億誠公司知名度大幅提升。2014年，億誠公司完善企業(yè)宣傳途徑，建立并利用公司網站、微信、QQ、陜西省建設信息網、陜西招投標協會網站，從深度和廣度上進行了宣傳，全年共在網站上發(fā)布各類信息400多條，塑造了億誠的豐滿形象，極大地提升了億誠的知名度。并先后成為中國造價協會、中國招投標協會、陜西省造價協會、陜西省招投標協會、陜西省監(jiān)理協會、陜西省信用協會、西安市監(jiān)理協會的常務理事或會員單位，并榮獲了“五位一體”信用建設先進單位、最受信賴造價咨詢機構、最具競爭力招標代理機構、西安工程大學大學生實習基地等榮譽稱號。

2014年，通過大家的精誠團結，我們取得了驕人成績。這都是各界朋友對億誠關心和支持、億誠同仁們努力工作的結果。成績的獲得，是我們每個人的驕傲，我為億誠能有這樣的團隊感到自豪，我為有這樣成績的感到喜悅！

在此，我再次向各位億誠同仁表示真誠的感謝！億誠的發(fā)展離不開大家的努力，億誠的成績離不開大家的貢獻，億誠的明天有待我們共同去創(chuàng)造！

第二部分：2015年的主要工作目標

各位同仁，今年我國經濟持續(xù)疲軟，投資環(huán)境低迷，在這樣的形勢下，如何才能百尺竿頭，創(chuàng)造出更好的成績？----中國有句古話：打鐵還需自身硬！

第一、引入評價機制，全方位提升服務水平和質量

我們首先要搞清我們的公司是干什么事情的？又要明白我們需要通過什么途徑才能把這個事情干好？還要清楚衡量工作是否干好的標準是什么？

我們公司干事情就是服務，服務于工程建設項目。我們的產品就是我們辛苦工作最后形成的成果文件。除此我們再也沒有什么產品，那么只有將服務干好才是我們出路。怎樣才算服務好？我認為，你服務的對象，你的客戶對你服務質量的評價，對你的認可度，就是你服務質量的評判標準。

所以，今年公司將引進第三方評價制度來促進總公司對各分公司和項目部的服務意識；促進總公司、分公司及項目部所有業(yè)務口對客戶的服務意識。通過橫向評比，在一年內獲得好評前三名者，公司在管理費上給予獎勵；對出現差評者，進行處罰。從制度保障上提高整體的服務意識。具體辦法由公司制定并下發(fā)各分支機構審議后出臺。

今后我們要進一步突出提高業(yè)務質量和提高服務質量這兩件事，業(yè)務質量的好壞最終體現在成果文件上、服務質量則體現在服務態(tài)度等諸多方面，業(yè)務質量和服務質量是我們前進的兩個輪子，缺一不可。這一點從上到下每個人都必須牢記在心，付之行動。

2015年，我們通過《億誠大講堂》活動的開展，對員工執(zhí)業(yè)水平進行培訓，通過不定期的檢查、監(jiān)督及指導，促進大家的作業(yè)服務質量。

評價制度、獎罰措施只是一個手段，是站在客戶和市場的角度，來觀察和評價我們的工作。公司整體服務質量的提高，還有賴于我們全體員工從心理上樹立起服務第一的意識，需要我們時時刻刻都將客戶所見所思、所信賴和所渴求，視為客觀事實，視為我們的最高責任和最大關注點。這樣才能提高我們服務質量，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。

第二、引入全員參與和協商制度，集思廣益，提升企業(yè)凝聚力

大凡一般公司，在創(chuàng)立之初往往“活在一個人的陰影之下”，但此事不可長久。唯求企業(yè)長遠發(fā)展，做大做強做久，必須逐漸從一個人當家的領導模式轉變成團隊領導模式，否則公司不可能生存和成長。

既然各位同仁選擇了億誠，那么您也是億誠大家庭里的兄弟姐妹，每個人都有權利和責任對這個大家庭的發(fā)展、維護公司榮譽、樹立公司形象等出謀劃策、貢獻自己的一份力量。怎樣才能讓億誠的每位同仁更好地融入到這個團隊之中，是一個值得思考的問題。

在公司內部建立一種類似于政治協商會的制度，公司或分支機構有個好的建議或辦法，以及公司為適應市場或國家的新規(guī)定、新政策必須做的相應政策調整時，由公司總經理辦公室或分支機構起草相關文件，在總公司內部的顧問、法律及公司管理機構等進行審議修訂后，再以討論稿的形式下發(fā)到各分支機構進行更廣泛地民主審議，在此基礎上進行第二次修訂后方可定稿發(fā)布執(zhí)行，只有這樣才能確保公司的文件落到實處，才能把公司的各項制度變成廣大員工的自覺行動；也能使分支機構執(zhí)行起來得心應手，增加了公司內部的相互交流、相互溝通、相互尊重的作用，增強全體員工的主人翁精神。

第三、挖掘力量，吸納人才，實現億誠大發(fā)展

如何進一步把公司做大，逐步占領全國市場？今年以來我們加大企業(yè)宣傳力度，尋找志同道合的人才，加盟億誠，拓展全國市場。這方面公司的辦法是：給總公司主管部門政策；給省級分公司政策；給廣大員工和社會人員政策，調動一切可以調動的力量，吸納人才，開拓市場。使億誠在工程建設行業(yè)所占的市場份額迅速壯大起來，使億誠成為全國工程建設行業(yè)的新星。

我記得美國管理大師德魯克先生說過:“企業(yè)管理終究都要回歸到人的因素”。21世紀發(fā)展是人才的競爭，只有更多復合型人才進入公司，公司才能大步向前，我們要重獎人才，要重獎發(fā)現人才的伯樂，讓我們大家都來做這件事，讓“千里馬常有，伯樂不常有”成為過去。

第四，運用OA管理系統，提升服務效率

2015年，公司將運用企業(yè)OA辦公系統，實現網上辦公，集納各類信息于辦公系統之中，通過網絡申請辦公，隨時辦公，降低辦公成本，提升辦公效率。

第五，建立信息數據庫大平臺，規(guī)范各類執(zhí)業(yè)文本，為各分公司、項目部提供專業(yè)技術方面的支持，做好幫、扶、引工作。

2015年，公司的總工辦隊伍得到加強、將建立專業(yè)知識的信息庫和業(yè)績庫，為各分支機構積極進行業(yè)務指導和幫助，及時提供各類業(yè)務范本，整合社會資源為大家所用。為各分公司、項目部的業(yè)務開展奠定基礎、創(chuàng)造好的條件。

同志們，2015年公司要做的幾件事已經一一給大家做了匯報，希望億誠各位同仁能牢記目標責任，關注績效考核，互幫互助，不斷學習，希望億誠全體同仁百倍支持公司政策，積極參與，精誠團結，頑強拼搏，以較強的創(chuàng)新精神、服務意識服務于廣大客戶，使億誠能夠立足于全國工程建設事業(yè)之林，并成為行業(yè)里的佼佼者。

謝謝大家！

二〇一五年五月十六日