尊敬的各位嘉賓、億誠同仁：

大家好，熱烈歡迎億誠各位同仁的到來！并對在2014年關(guān)心和支持億誠發(fā)展的各位朋友、辛勤付出的各位億誠同仁表示衷心的感謝！

今天，我們歡聚一堂，共商億誠發(fā)展大計(jì)。我向各位所做得工作報(bào)告分為兩部分：第一部分回顧2014年的工作和成績；第二部分，規(guī)劃2015年的主要工作目標(biāo)。

第一部分： 2014年的工作成績回顧

2014年，對億誠公司來說，是具有里程碑意義的一年。在全體同仁的努力下，億誠公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，完成了一個由小單項(xiàng)作業(yè)的公司，轉(zhuǎn)變?yōu)樯婕岸喾N業(yè)務(wù)領(lǐng)域、團(tuán)隊(duì)上規(guī)模、服務(wù)上檔次的快速發(fā)展的公司。

這一年，經(jīng)營資質(zhì)得到提升、業(yè)務(wù)種類得到增加。億誠公司在2013年取得造價(jià)咨詢甲級資質(zhì)、房建監(jiān)理乙級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，又取得了招標(biāo)代理甲級、市政監(jiān)理乙級、人防監(jiān)理丙級、室內(nèi)裝飾裝修招標(biāo)代理二級資格、中央投資招標(biāo)代理預(yù)備級資格等輝煌成績。同時(shí)，通過了GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。年底，又將原名陜西億誠造價(jià)咨詢有限公司更名為億誠建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司，注冊資金從1200萬元增資到5000萬元，為全面開拓全國市場，為億誠公司的下一步更大發(fā)展做好了鋪墊。

這一年，邁開了資源整合的步伐。2014年，億誠公司在在全國范圍內(nèi)尋找和吸納具有較高專業(yè)水平、在當(dāng)?shù)赜休^大影響力的、同公司理念一致志同道合的人才，聯(lián)盟有實(shí)力、敢于拼搏、愿意在工程建設(shè)領(lǐng)域一展身手的行內(nèi)精英。半年時(shí)間，發(fā)展分公司23家、項(xiàng)目部30多家，經(jīng)營業(yè)務(wù)已經(jīng)涉足到包括房建、市政、橋梁、公路、煤炭、電力、水利等工程建設(shè)領(lǐng)域，億誠公司組織規(guī)模得到跨躍式提升，競爭實(shí)力得到實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)。目前，億誠公司徹底改變了最初只做房建工程業(yè)務(wù)的單一現(xiàn)象，為以后更高層次的發(fā)展，開創(chuàng)新局面、奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這一年，億誠公司管理力度得到了加強(qiáng)。戰(zhàn)略體系建設(shè)是企業(yè)不斷發(fā)展的動力和源泉，2014年，億誠公司制定了新的發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，暨5年內(nèi)躋身全國具有影響力的建設(shè)領(lǐng)域中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了適應(yīng)發(fā)展需要，相繼成立了分支機(jī)構(gòu)管理中心、區(qū)域拓展部、顧問辦、監(jiān)理部等部門，聘請了專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)。對外樹立形象，整合社會資源。在公司內(nèi)部充分運(yùn)用激勵機(jī)制，有效地調(diào)動了大家的積極性。管理實(shí)行目標(biāo)績效考核制度，同部門負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)責(zé)任書，充分體現(xiàn)多勞多得分配原則。通過一系列改革措施，改變過去一些部門和個人辦事效率低、相互推諉、服務(wù)質(zhì)量差的狀況；大幅度提高了公司的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，受到了客戶的好評。

這一年，億誠公司重視人才隊(duì)伍建設(shè)。首先，不拘一格選用人才，2014年，公司通過各種渠道吸納各類具有專長人才10多名。其次，公司根據(jù)不同人才，不同需求，量材安置，用其所長，做出了針對性、區(qū)別性的安排，使引進(jìn)的不同類型的人才，在自己分管的領(lǐng)域內(nèi)能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，敬業(yè)愛崗，不負(fù)眾望，發(fā)揮了重要的作用。

這一年，億誠公司成績喜人。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移。經(jīng)過公司全體員工一年的艱苦努力，億誠公司先后在西安、咸陽、延安、渭南、安康、漢中、榆林、銀川、貴陽、黔東南州、福建莆田、福建漳州、拉薩、成都、重慶、洛陽、西寧、蘭州、?？诘仁鞘?、許多區(qū)域成功入圍，業(yè)務(wù)涉足到煤炭、化業(yè)、鋼鐵、公路、水利、環(huán)保、橋梁等多個領(lǐng)域，產(chǎn)值增幅在200%以上。

這一年，億誠公司知名度大幅提升。2014年，億誠公司完善企業(yè)宣傳途徑，建立并利用公司網(wǎng)站、微信、QQ、陜西省建設(shè)信息網(wǎng)、陜西招投標(biāo)協(xié)會網(wǎng)站，從深度和廣度上進(jìn)行了宣傳，全年共在網(wǎng)站上發(fā)布各類信息400多條，塑造了億誠的豐滿形象，極大地提升了億誠的知名度。并先后成為中國造價(jià)協(xié)會、中國招投標(biāo)協(xié)會、陜西省造價(jià)協(xié)會、陜西省招投標(biāo)協(xié)會、陜西省監(jiān)理協(xié)會、陜西省信用協(xié)會、西安市監(jiān)理協(xié)會的常務(wù)理事或會員單位，并榮獲了“五位一體”信用建設(shè)先進(jìn)單位、最受信賴造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)、最具競爭力招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、西安工程大學(xué)大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等榮譽(yù)稱號。

2014年，通過大家的精誠團(tuán)結(jié)，我們?nèi)〉昧蓑溔顺煽儭＿@都是各界朋友對億誠關(guān)心和支持、億誠同仁們努力工作的結(jié)果。成績的獲得，是我們每個人的驕傲，我為億誠能有這樣的團(tuán)隊(duì)感到自豪，我為有這樣成績的感到喜悅！

在此，我再次向各位億誠同仁表示真誠的感謝！億誠的發(fā)展離不開大家的努力，億誠的成績離不開大家的貢獻(xiàn)，億誠的明天有待我們共同去創(chuàng)造！

第二部分：2015年的主要工作目標(biāo)

各位同仁，今年我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟，投資環(huán)境低迷，在這樣的形勢下，如何才能百尺竿頭，創(chuàng)造出更好的成績？----中國有句古話：打鐵還需自身硬！

第一、引入評價(jià)機(jī)制，全方位提升服務(wù)水平和質(zhì)量

我們首先要搞清我們的公司是干什么事情的？又要明白我們需要通過什么途徑才能把這個事情干好？還要清楚衡量工作是否干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我們公司干事情就是服務(wù)，服務(wù)于工程建設(shè)項(xiàng)目。我們的產(chǎn)品就是我們辛苦工作最后形成的成果文件。除此我們再也沒有什么產(chǎn)品，那么只有將服務(wù)干好才是我們出路。怎樣才算服務(wù)好？我認(rèn)為，你服務(wù)的對象，你的客戶對你服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，對你的認(rèn)可度，就是你服務(wù)質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)。

所以，今年公司將引進(jìn)第三方評價(jià)制度來促進(jìn)總公司對各分公司和項(xiàng)目部的服務(wù)意識；促進(jìn)總公司、分公司及項(xiàng)目部所有業(yè)務(wù)口對客戶的服務(wù)意識。通過橫向評比，在一年內(nèi)獲得好評前三名者，公司在管理費(fèi)上給予獎勵；對出現(xiàn)差評者，進(jìn)行處罰。從制度保障上提高整體的服務(wù)意識。具體辦法由公司制定并下發(fā)各分支機(jī)構(gòu)審議后出臺。

今后我們要進(jìn)一步突出提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量這兩件事，業(yè)務(wù)質(zhì)量的好壞最終體現(xiàn)在成果文件上、服務(wù)質(zhì)量則體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度等諸多方面，業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我們前進(jìn)的兩個輪子，缺一不可。這一點(diǎn)從上到下每個人都必須牢記在心，付之行動。

2015年，我們通過《億誠大講堂》活動的開展，對員工執(zhí)業(yè)水平進(jìn)行培訓(xùn)，通過不定期的檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)，促進(jìn)大家的作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

評價(jià)制度、獎罰措施只是一個手段，是站在客戶和市場的角度，來觀察和評價(jià)我們的工作。公司整體服務(wù)質(zhì)量的提高，還有賴于我們?nèi)w員工從心理上樹立起服務(wù)第一的意識，需要我們時(shí)時(shí)刻刻都將客戶所見所思、所信賴和所渴求，視為客觀事實(shí)，視為我們的最高責(zé)任和最大關(guān)注點(diǎn)。這樣才能提高我們服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第二、引入全員參與和協(xié)商制度，集思廣益，提升企業(yè)凝聚力

大凡一般公司，在創(chuàng)立之初往往“活在一個人的陰影之下”，但此事不可長久。唯求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)做久，必須逐漸從一個人當(dāng)家的領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式，否則公司不可能生存和成長。

既然各位同仁選擇了億誠，那么您也是億誠大家庭里的兄弟姐妹，每個人都有權(quán)利和責(zé)任對這個大家庭的發(fā)展、維護(hù)公司榮譽(yù)、樹立公司形象等出謀劃策、貢獻(xiàn)自己的一份力量。怎樣才能讓億誠的每位同仁更好地融入到這個團(tuán)隊(duì)之中，是一個值得思考的問題。

在公司內(nèi)部建立一種類似于政治協(xié)商會的制度，公司或分支機(jī)構(gòu)有個好的建議或辦法，以及公司為適應(yīng)市場或國家的新規(guī)定、新政策必須做的相應(yīng)政策調(diào)整時(shí)，由公司總經(jīng)理辦公室或分支機(jī)構(gòu)起草相關(guān)文件，在總公司內(nèi)部的顧問、法律及公司管理機(jī)構(gòu)等進(jìn)行審議修訂后，再以討論稿的形式下發(fā)到各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行更廣泛地民主審議，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行第二次修訂后方可定稿發(fā)布執(zhí)行，只有這樣才能確保公司的文件落到實(shí)處，才能把公司的各項(xiàng)制度變成廣大員工的自覺行動；也能使分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行起來得心應(yīng)手，增加了公司內(nèi)部的相互交流、相互溝通、相互尊重的作用，增強(qiáng)全體員工的主人翁精神。

第三、挖掘力量，吸納人才，實(shí)現(xiàn)億誠大發(fā)展

如何進(jìn)一步把公司做大，逐步占領(lǐng)全國市場？今年以來我們加大企業(yè)宣傳力度，尋找志同道合的人才，加盟億誠，拓展全國市場。這方面公司的辦法是：給總公司主管部門政策；給省級分公司政策；給廣大員工和社會人員政策，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，吸納人才，開拓市場。使億誠在工程建設(shè)行業(yè)所占的市場份額迅速壯大起來，使億誠成為全國工程建設(shè)行業(yè)的新星。

我記得美國管理大師德魯克先生說過:“企業(yè)管理終究都要回歸到人的因素”。21世紀(jì)發(fā)展是人才的競爭，只有更多復(fù)合型人才進(jìn)入公司，公司才能大步向前，我們要重獎人才，要重獎發(fā)現(xiàn)人才的伯樂，讓我們大家都來做這件事，讓“千里馬常有，伯樂不常有”成為過去。

第四，運(yùn)用OA管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率

2015年，公司將運(yùn)用企業(yè)OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，集納各類信息于辦公系統(tǒng)之中，通過網(wǎng)絡(luò)申請辦公，隨時(shí)辦公，降低辦公成本，提升辦公效率。

第五，建立信息數(shù)據(jù)庫大平臺，規(guī)范各類執(zhí)業(yè)文本，為各分公司、項(xiàng)目部提供專業(yè)技術(shù)方面的支持，做好幫、扶、引工作。

2015年，公司的總工辦隊(duì)伍得到加強(qiáng)、將建立專業(yè)知識的信息庫和業(yè)績庫，為各分支機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，及時(shí)提供各類業(yè)務(wù)范本，整合社會資源為大家所用。為各分公司、項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造好的條件。

同志們，2015年公司要做的幾件事已經(jīng)一一給大家做了匯報(bào)，希望億誠各位同仁能牢記目標(biāo)責(zé)任，關(guān)注績效考核，互幫互助，不斷學(xué)習(xí)，希望億誠全體同仁百倍支持公司政策，積極參與，精誠團(tuán)結(jié)，頑強(qiáng)拼搏，以較強(qiáng)的創(chuàng)新精神、服務(wù)意識服務(wù)于廣大客戶，使億誠能夠立足于全國工程建設(shè)事業(yè)之林，并成為行業(yè)里的佼佼者。

謝謝大家！

二〇一五年五月十六日